Banco de España

1. Quejas más habituales de los clientes bancarios:

       - Los principales motivos de reclamación se siguen concentrando en las   operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben un 33,2 % del total de reclamaciones, habiendo disminuido, sin embargo, su volumen respecto al año anterior.

      - Cabe destacar, asimismo, el notable aumento de las reclamaciones relativas a valores y seguro.

     - Las comisiones y gastos, y a las discrepancias sobre apuntes en cuentas, a la cabeza de las resoluciones emitidas por esta entidad.

     - Las quejas de los clientes han subido un 33% en lo referente a las condiciones contractuales de las tarjetas de crédito.


 2.Derechos de los clientes bancarios: 
     Antes de contratar, usted como cliente tiene derecho a:

• Recibir información sobre comisiones bancarias y los gastos que le pueden cobrar.
• Recibir información sobre los tipos de cambio para operaciones de compraventa de divisas o de billetes extranjeros cuyo importe no supere los 3.000 euros.
• Obtener gratis ofertas vinculantes
• Conocer los modelos de contrato de las operaciones o productos ofrecidos por las entidades.
• Recibir de la entidad de crédito toda la información necesaria

     Al contratar, usted tiene derecho a: 

• Recibir un ejemplar del contrato

      Después de contratar, tiene derecho a:

• Recibir los extractos y los documentos de liquidación de intereses y comisiones bancarias.
• Recibir información previa sobre los cambios que decida su entidad sobre el tipo de interés, las comisiones bancarias,etc.
• Disponer de un procedimiento para resolver sus reclamaciones, quejas y consultas, en caso de no estar de acuerdo con la entidad en las operaciones que le afecten, o ante cualquier duda que le pueda surgir.